Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16/10/2025

Merci de faire vos achats chez Eastsideshoes.
Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience fluide, fiable et transparente.

Tous les produits vendus sur eastsideshoes.com sont expédiés depuis nos stocks situés en France, sauf mention contraire sur la fiche produit.


Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.

📦 1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé.

⚠️ Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes, etc.), le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

🌍 2. Délais de livraison estimés

Nos produits sont expédiés depuis nos stocks en France afin de vous proposer les meilleurs prix.

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

Destination Délai estimé de livraison
France, Belgique, Luxembourg 2 à 5 jours ouvrés
Suisse et Europe 7 à 15 jours ouvrés
Reste du monde 15 à 25 jours ouvrés

Ces délais incluent le traitement, l’expédition et la livraison finale.

🕒 Ces estimations peuvent varier selon la destination, les douanes ou les transporteurs.
Eastsideshoes ne pourra être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, crise logistique, conditions météorologiques, etc.).

🚫 3. Commande non reçue ou en retard

  • Si le délai de livraison annoncé est dépassé de plus de 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@eastsideshoes.com.

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

  • Aucun remboursement ne sera accordé avant la fin de cette enquête.

Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement complet selon votre choix.

🏠 4. Erreur d’adresse ou absence du client

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • Si le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Si le colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur du client, aucun remboursement ne sera possible.

Si le transporteur ne parvient pas à livrer en raison de l’absence du client ou du non-retrait du colis, aucun remboursement ne sera accordé.

💰 5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et peuvent varier selon :

  • Le poids total des articles ;

  • Le pays de destination ;

  • Les promotions en cours.

Certaines offres peuvent bénéficier de la livraison gratuite, selon les conditions affichées au moment de la commande.

🧾 6. Suivi de commande

Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi.
Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande quitte notre entrepôt.

Il peut falloir 2 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient actualisées dans le système du transporteur.

En cas de retard important ou de colis présumé perdu, contactez nous à contact@eastsideshoes.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons, au choix du client, un renvoi ou un remboursement intégral.

⚠️ 7. Douanes et taxes d’importation

Les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge du client.

Eastsideshoes n’est pas responsable des frais supplémentaires, retards ou blocages en douane.

🔁 8. Erreur de produit ou article manquant

En cas d’erreur de produit ou d’article manquant dans votre colis :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

  • Fournissez le numéro de commande et une photo du produit concerné.

Nous nous engageons à corriger la situation rapidement par un renvoi ou un remboursement.

📩 9. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@eastsideshoes.com