Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16/10/2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles concernés.

Lorsque les conditions de retour décrites sur cette page sont remplies, EastSideShoes traite la demande de retour ou de remboursement conformément à la présente politique.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine (avec étiquettes, accessoires, notice, etc.).

  • Être retourné dans un état neuf permettant sa revente.

  • Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés.

🚫 Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles achetés dans le cadre d’une vente ferme.

  • Les cartes-cadeaux ou produits numériques (le cas échéant).

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

🚚 Frais d’expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

💸 Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🧾 Article défectueux ou erreur de commande

En cas d’article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec :

  • Une photo claire du produit concerné,

  • Le numéro de commande.

Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral selon la situation.

📩 Contact

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à contact@eastsideshoes.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.